Quy trình phản hồi khách hàng và xử lý yêu cầu trên Findtourgo

Trong ngành du lịch, tốc độ trả lời quyết định rất lớn đến khả năng chốt sale. Vì vậy, quy trình phản hồi khách hàng trên Findtourgo được thiết kế tối ưu để bạn có thể tương tác ngay lập tức khi khách phát sinh nhu cầu.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tiếp nhận, trò chuyện và quản lý các yêu cầu tư vấn một cách chuyên nghiệp nhất.

1. Nhận thông báo khi khách cần hỗ trợ

Để phản hồi khách hàng trên Findtourgo kịp thời, bạn cần biết ngay khi nào họ nhắn tin. Hệ thống sẽ gửi thông báo đến bạn qua 2 kênh chính:

• Thông báo trên Dashboard: Tin nhắn của khách hàng sẽ được gửi trực tiếp về trang quản lý của bạn. Bạn sẽ thấy ngay khi đăng nhập.
• Email nhắc nhở: Hệ thống cũng sẽ gửi một email thông báo cho mỗi tin nhắn mới đến hộp thư đăng ký của bạn.

Do đó, bí quyết để không bỏ lỡ khách là hãy thường xuyên kiểm tra email và giữ trang admin luôn mở trong giờ làm việc.

2. Chat tư vấn trực tiếp

Sau khi nhận thông báo, bước tiếp theo là phản hồi khách hàng trên Findtourgo qua công cụ Chat.

Đầu tiên, bạn truy cập vào mục Chat trên thanh menu. Tại đây, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách, giải đáp thắc mắc về lịch trình hay thương lượng giá cả. Giao diện chat trực quan giúp bạn dễ dàng theo dõi lịch sử trao đổi để đưa ra phương án tư vấn tốt nhất.

3. Quản lý trạng thái khách hàng

Đây là bước quan trọng để phân loại khách hàng. Trong mục Quản lý yêu cầu (Inquiry Manager), bạn có thể kiểm soát xem khách nào đang quan tâm đến tour nào.

Quan trọng hơn, bạn cần cập nhật cột Status (Trạng thái) sau khi phản hồi khách hàng trên Findtourgo:

1. New (Mới): Khách vừa nhắn tin, chưa được nhân viên trả lời. Hãy ưu tiên xử lý nhóm này ngay lập tức.
2. Contacted (Đã liên hệ): Bạn đang trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách.
3. Converted (Đã chuyển đổi): Bạn đã tư vấn thành công và khách đồng ý đặt tour.

Tại sao việc này lại quan trọng?

Việc cập nhật trạng thái giúp bạn lọc ra danh sách khách tiềm năng. Nhờ đó, bạn sẽ biết mình cần tập trung thời gian để chốt đơn nhanh nhất.

Quy trình phản hồi khách hàng trên Findtourgo không chỉ là việc trả lời tin nhắn. Đó còn là việc quản lý trạng thái khách hàng một cách khoa học để không bỏ sót cơ hội doanh thu.

👉 Khi khách đã đồng ý chốt đơn, bạn cần tạo đơn hàng trên hệ thống. Xem hướng dẫn