HÀN QUỐC - LOTTE WORLD

QUY ĐỊNH HỦY TOUR

1. Hủy tour ngay sau khi đăng ký: Phí hủy 50% giá trị tour của khách huỷ.
2. Hủy tour từ 20 đến 25 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 75% giá trị tour của khách huỷ.
3. Hủy tour từ 15 đến 19 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 90% giá trị tour của khách huỷ.
4. Hủy tour trong vòng 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 100% giá trị tour của khách huỷ.

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải thông báo trực tiếp với Công ty bằng văn bản hoặc qua email, tin nhắn điện thoại, tin nhắn zalo và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng gọi điện thoại không được chấp nhận. Thời gian hủy phạt tour không tính thứ 7 và chủ nhật. Trường hợp được cấp visa mà huỷ tour công ty sẽ giữ lại hộ chiếu trong 3 tháng để hết hạn visa hoặc báo Lãnh sứ quán Hàn Quốc huỷ visa.

ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ TOUR

1. Đặt cọc 50% số tiền tour tại thời điểm đăng ký. Hoàn tất thanh toán tiền tour trước 15 ngày so với ngày khởi hành.
2. Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không bao gồm, các điều kiện hủy tour trong chương trình.
3. Trường hợp không nhận khách: Đã từng bị từ chối visa Hàn Quốc, thuộc diện cấm quay lại Hàn Quốc, đã từng cư trú bất hợp pháp tại Hàn Quốc, lao động bất hợp pháp tại Hàn Quốc, đã từng xuất khẩu lao động tại Hàn Quốc, có người nhà đang lao động tại Hàn Quốc, vi phạm pháp luật, vi phạm quy định về xuất nhập cảnh, thuộc diện cấm xuất cảnh (Bao gồm nợ thuế, kiện tụng, phẫu thuật thẩm mỹ mà chưa đổi hộ chiếu mới,...). Nếu khách hàng không không khai báo với nhân viên tư vấn dẫn đến bị từ chối visa Hàn Quốc hoặc không xuất nhập cảnh được thì lệ phí không hoàn lại trong mọi trường hợp là 100% tiền tour.
4. Đoàn xin visa C32 thế nên tỉ lệ đậu cao, kết quả sẽ trả sát ngày đi tour. Trong nhóm khách đăng ký cùng (Cùng nhóm với nhau) chúng tôi sẽ lựa chọn trưởng đoàn để nộp visa Hàn, việc ấn định trưởng đoàn sẽ được thông báo trước. Nếu trưởng đoàn nằm trong các diện sau mà không khai báo như: Có visa Hàn Quốc còn hạn, đã từng bị từ chối visa Hàn Quốc, thuộc diện cấm quay lại Hàn Quốc, đã từng cư trú bất hợp pháp tại Hàn Quốc, lao động bất hợp pháp tại Hàn Quốc, xuất khẩu lao động tại Hàn Quốc, có người nhà đang lao động tại Hàn Quốc dẫn đến bị từ chối visa Hàn Quốc hoặc vì lý do nào đó mà không đi tour như: Hủy tour, không qua được Hải Quan do vi phạm pháp luật và quy định về xuất nhập cảnh, thuộc diện cấm xuất cảnh (Bao gồm nợ thuế, kiện tụng, phẫu thuật thẩm mỹ mà chưa đổi hộ chiếu mới,...) thì thành viên còn lại sẽ không đi được và chúng tôi không hoàn lại bất kỳ chi phí nào cho tất cả thành viên của nhóm.
5. Trường hợp hồ sơ quý khách không được xét duyệt để xin visa C32 (Visa Online) bởi công ty quý khách sẽ được xét xin visa C39 (Hồ sơ chứng thực). Trường hợp hồ sơ nào không được xét xin visa C32 và C39 công ty sẽ từ chối nhận khách đó. Lãnh sứ quán/Cục xuất nhập cảnh Hàn Quốc từ chối Visa/Nhập cảnh sẽ không cho biết lý do.
6. Trường hợp quý khách không được cấp visa Hàn Quốc áp dụng đoàn ghép lẻ:
7. Đối với visa C32 (Visa Online):
8. Hoàn 100% tiền cọc trong trường hợp quý khách đăng ký và nộp hồ sơ theo hướng dẫn trước 30 ngày so với ngày khởi hành.
9. Chi phí không hoàn lại là 3.500.000 VNĐ/khách trường hợp khách đăng ký và nộp hồ sơ sau 30 ngày so với ngày khởi hành.
10. Đối với visa C39 (Hồ sơ chứng thực): Chi phí không hoàn lại là 3.500.000 VNĐ/khách đối với nộp tường và 4.300.000 VNĐ/khách đối với nộp khẩn.
11. Trường hợp quý khách không được cấp visa Hàn Quốc đối với đoàn riêng phí không hoàn lại đối với visa C32 và C39 (Hồ sơ chứng thực) là 3.500.000 VNĐ/khách đối với nộp thường và 4.300.000 VNĐ/khách đối với nộp khẩn.
12. Trường hợp quý khách không được cấp visa Hàn Quốc khi đăng ký vé lẻ hãng Vietjet Air (xuất vé máy bay lẻ) đối với đoàn ghép lẻ và đoàn riêng: Chi phí không hoàn lại là 3.500.000 VNĐ; Vé máy bay bảo lưu định danh (Tại thời điểm); Còn lại hoàn cho quý khách.
13. Ngay tại thời điểm đăng ký quý khách gửi hồ sơ theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn để xét duyệt và xin visa, hồ sơ chậm nhất sau 7 ngày sau khi đăng ký tour, với tour cận ngày sẽ sớm hơn theo thời hạn của nhân viên tư vấn. Trường hợp quý khách không phối hợp với công ty cung cấp hồ sơ theo hạn trên phí không hoàn lại là 100% tour.
14. Trường hợp khách trượt visa hoặc trễ thời gian xin visa do hồ sơ cung cấp sai sự thật, do khách không khai báo đã từng bị từ chối visa Hàn Quốc, khách đã từng lao động tại Hàn Quốc hoặc khách không phối hợp với Công ty cung cấp hồ sơ xin visa theo thông báo hạn nộp hồ sơ của nhân viên tư vấn, có visa Hàn còn hạn mà không khai báo,... Phí không hoàn lại 100% giá tour.
15. Trường hợp Quý khách đậu visa mà không tham gia tour hoặc người trong nhóm không đậu visa mà người còn lại không đi thì phí không hoàn lại được áp dụng theo quy định huỷ tour.
16. Thủ tục visa ở mục hướng dẫn visa là thời điểm hiện tại, trường hợp thủ tục xin visa có thay đổi quý khách vui lòng thực hiện và cung cấp hồ sơ để xin visa. Công ty có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ để xác minh hồ sơ. Trường hợp không đảm bảo an toàn về hồ sơ để ràng buộc khách tại Việt Nam thì công ty có quyền từ chối nhận khách hoặc trường hợp không phối hợp với công ty bổ sung hồ sơ phí không hoàn lại là 100% tiền tour.
17. Quý khách có sẵn visa, mang quốc tịch nước được miễn visa,... Công ty trừ lại 450.000 VNĐ/Khách. Quý khách tự đảm bảo giá trị của visa, hộ chiếu của quốc tịch miễn visa và chuẩn bị các thủ tục cần thiết để đi tour,.. Công ty không chịu trách nhiệm việc visa có sẵn của quý khách không có giá trị, không xuất nhập cảnh được hoặc quy định Hàn Quốc thay đổi về việc nhập cảnh cho các nước được miễn visa trước đó.
18. Quý khách có thẻ Apec công ty khuyến khích vẫn xin visa Hàn Quốc. Thẻ Apec là loại thẻ được cấp với mục đích để doanh nhân dễ dàng đi lại trong khối Apec thực hiện các hoạt động kinh doanh, thương mại, đầu tư, tham dự các hội nghị/hội thảo,... Nếu dùng thẻ Apec để nhập cảnh với mục đích du lịch quý khách có thể bị từ chối nhập cảnh. Quý khách tự đảm bảo giá trị của thẻ Apec và tất cả trường hợp bị từ chối xuất nhập cảnh liên quan việc dùng thẻ Apec công ty không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền tour.
19. Quý khách mang 2 quốc tịch hoặc nhiều quốc tịch, Travel Document (Chưa nhập quốc tịch), thẻ xanh (Permanent resident), Alien’s Passport),… khi đăng ký tour phải báo với nhân viên tư vấn để được hướng dẫn đồng thời cung cấp giấy tờ trên. Trường hợp không khai báo dẫn đến không xuất nhập cảnh được Công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Đối với khách mang nhiều quốc tịch lưu ý khi nhập cảnh bằng hộ chiếu nào (Quốc tịch theo hộ chiếu) thì đăng ký tour và xuất cảnh bằng hộ chiếu đó.
20. Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.
21. Quý khách mang quốc tịch nước ngoài (bao gồm khách mang quốc tịch được miễn visa Hàn) phải có visa tái nhập Việt Nam nhiều lần, tự đăng ký Giấy phép du lịch điện tử (Korea Electronic Travel Authorization - K-ETA) và phải mang theo lúc đi tour. Giá tour không bao gồm chi phí visa tái nhập vào Việt Nam đối với Việt kiều và Ngoại kiều; Không bao gồm chi phí visa cho nước thứ 3 đối với khách mang Quốc tịch nước ngoài; Không bao gồm Giấy phép du lịch điện tử.
22. Đối với khách Quốc tịch nước ngoài khi tham gia tour: Công ty cam kết sẽ hỗ trợ thông tin và giúp đỡ quý khách trong khả năng của mình, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán bất cứ khoản chi phí phát sinh nếu quý khách bị cơ quan di trú nước sở tại giữ lại tại cửa khẩu hoặc không cho phép xuất nhập cảnh cùng với đoàn. Trong trường hợp này, dù không muốn, nhưng do quy định của nhà cung cấp dịch vụ của nước sở tại, buộc lòng từ chối không hoàn trả bất cứ khoản chi phí nào cho quý khách dù dịch vụ này chưa được thực hiện.
23. Công ty chỉ tổ chức du lịch tham quan thuần túy, do đó quý khách không được phép tự ý tách đoàn trong suốt hành trình, nếu tách đoàn công ty sẽ gửi công văn thông báo tới Đại sứ quán Hàn Quốc – Tổng cục du lịch Việt Nam – và Cơ quan An Ninh Việt Nam. Nếu quý khách tách đoàn vì mục đích cá nhân như công tác, thăm thân,… phải báo tại thời điểm đăng ký và sẽ thanh toán số tiền phụ thu là 200 USD/khách/ngày tại Hàn Quốc. Từ chối nhận khách ghép tour tại Hàn Quốc. Giá trên áp dụng cho khách hàng mang quốc tịch Việt Nam, khách hàng là người nước ngoài phụ thu 150 USD/khách, khách Quốc tịch Hàn Quốc 300 USD/khách.
24. Thực đơn bữa ăn là tham khảo, có thể thay đổi.
25. Khách hàng phải đảm bảo đủ sức khỏe để đi cùng đoàn theo chương trình đã chọn, tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và các bệnh mãn tính (tim mạch, huyết áp, tiểu đường, xương khớp,…), bệnh bẩm sinh, bệnh đặc biệt, bệnh có sẵn, bệnh/khuyết tật, dị tật bẩm sinh bệnh tiềm ẩn, phong, bệnh giang mai, bệnh lậu, bệnh sốt rét, bệnh lao, bệnh nghề nghiệp, các bệnh thuộc hội chứng suy giảm hệ miễn dịch HIV, AIDS, các bệnh lây nhiễm qua đường tình dục, bệnh rối loạn tinh thần và thần kinh, phụ nữ đang mang thai, bệnh trĩ, sỏi các loại trong hệ thống tiết niệu và đường mật, viêm/loét dạ dày, viêm gan các loại, xơ gan, chứng thoát vị, viêm amidan dẫn đến phẫu thuật, dị tật vách ngăn mũi hoặc xương xoắn mũi, bệnh xoang phải phẫu thuật, rối loạn tuyến giáp, nội tiết, bệnh lao, điều trị lọc máu, chạy thận nhân tạo, bệnh Parkinson, suy nhược cơ thể, thoái hóa cột sống, khớp gối, gai đôi cột sống, bệnh di truyền, dị ứng,... là những bệnh không nằm trong phạm vi được bảo hiểm chi trả và khách phải viết cam kết về bệnh tật của bản thân khi tham gia tour, Công ty không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực cũng như các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hiểm của tour. Ngoài ra bảo hiểm không chi trả cho các hành động cố ý gây thương tích, sử dụng chất kích thích, rượu, bia sử dụng ma tuý, chất gây nghiện và các loại trừ khác theo quy tắc bảo hiểm. Công ty không có trách nhiệm bồi thường về vấn đề bảo hiểm (không chi trả các khoản chi phí) nếu có sự cố xảy ra, Công ty sẽ hỗ trợ khách hàng về mặt thủ tục để nộp hồ sơ Bảo hiểm, phần duyệt chi phí và chi trả chi phí phát sinh do sự cố sẽ do Bảo hiểm quyết định và thực hiện.
26. Công ty chịu trách nhiệm mua bảo hiểm du lịch cho Quý khách trong suốt chuyến đi theo quy định. Khách hàng trên 70 tuổi có kèm cam kết về tình trạng đảm bảo sức khỏe, trong trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết để mua Bảo hiểm thì Bên B hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mua Bảo hiểm du lịch cho Quý khách. Đối với khách dưới 18 tuổi và trên 70 tuổi sẽ có mức chi trả riêng theo quy định của Bảo hiểm.
27. Quý khách mang thai xin vui lòng báo cho nhân viên tư vấn tour ngay tại thời điểm đăng ký để được tư vấn thêm thông tin. Không nhận khách mang thai từ 5 tháng trở lên tính ngày về của tour vì lý do an toàn cho khách. Quý khách đọc quy định vận chuyển của hãng hàng không Vietjet đối với hành khách mang thai tại: https://www.vietjetair.com/vi/news/cam-nang-du-lich-1640944806320/quy-dinh-va-thu-tuc-di-may-bay-doi-voi-phu-nu-mang-thai-1643078807752
28. Quý khách phải xác nhận tên khách chính xác theo hộ chiếu để Công ty Du lịch làm đăng ký tour. Khi đã ký Hợp đồng không được đổi tên khách, đổi ngày bay, đổi hành trình hoặc hủy vé. Tên khách hàng trong đăng ký tour, hoặc danh sách thành viên trong đoàn cung cấp cho Công ty du lịch phải trùng hoàn toàn với tên trong hộ chiếu. Hãng hàng không sẽ từ chối vận chuyển nếu sai tên theo quy định, Công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp khách hàng cung cấp sai tên hoặc không đáp ứng đầy đủ các quy định trên đây.
29. Trường hợp trẻ em dưới 18 tuổi (tính tại thời điểm khởi hành) đi với ba hoặc mẹ phải có khai sinh bản chính mộc đỏ còn hạn, trường hợp đi cùng người nhà (không phải Bố Mẹ) phải mang kèm giấy ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận trước 2 ngày đi tour (do Bố Mẹ ủy quyền cho đi du lịch) và giấy khai sinh bản chính mộc đỏ còn hạn.
30. Đối với khách hàng hơn 70 tuổi, Quý khách và gia đình cam kết đảm bảo tình trạng sức khoẻ để có thể tham gia tour với công ty khi đăng ký. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm.
31. Em bé dưới 2 tuổi (tính đến ngày về): Không có dịch vụ riêng, ngủ cùng người lớn. Quý khách cần tự chuẩn bị các vật dụng cá nhân cho bé (xe đẩy, sữa, bỉm...).
32. Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm du lịch vẫn đảm bảo đầy đủ. Trong trường hợp phát sinh vì lý do khách quan phát sinh từ điểm đến như: Tạm ngưng hoạt động, đang trùng tu, thay đổi chính sách áp dụng cho vé tham quan, khủng bố, thiên tai, biểu tình, thời gian tham quan rút ngắn do tình hình thực tế, có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như máy bay, tàu hỏa hoặc lý do khách quan cụ thể khác như nhân viên tư vấn thông báo cho quý khách, Hướng dẫn viên có thông báo trên tour,… Công ty sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình, thay đổi chương trình, thay thế cho đoàn bằng 1 điểm khác hoặc dịch vụ khác phù hợp với lịch trình và cung đường có thể đi được hoặc lượt bỏ điểm bất cứ lúc nào vì sự phù hợp với tình hình thực tế, thuận tiện, an toàn cho khách hàng và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát sinh.
33. Trường hợp hãng hàng không huỷ chuyến, thông báo của cơ quan nhà nước Việt Nam cấm đến địa điểm du lịch đó, Hàn Quốc đóng cửa du lịch hoặc nguyên nhân khách quan,... thì công ty sẽ nỗ lực làm việc với các nhà cung ứng dịch vụ để chuyển sang ngày kế tiếp hoặc bảo lưu cho quý khách (Nếu có thể). Công ty sẽ trừ lại những chi phí phát sinh như đổi vé, phí visa đã thực hiện,... (nếu có).
34. Giá chúng tôi đưa ra là giá trung bình áp dụng cho 1 khách lẻ ghép cho đoàn từ 15 khách, trong trường hợp số lượng khách không đủ 15 khách để khởi hành hoặc số khách được cấp visa trước ngày khởi hành không đảm bảo tối thiểu 15 khách thì Công ty sẽ báo trước cho quý khách chuyển khách sang ngày khác gần nhất mà không phải bồi hoàn thêm bất cứ chi phí nào.
35. Các chuyến bay có thể thay đổi vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết,…
36. Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách bị từ chối xuất cảnh – nhập cảnh (vì một lý do nào đó mà quan chức an ninh không đồng ý). Nếu trường hợp bị từ chối nhập cảnh tại Nước đến du lịch công ty sẽ hỗ trợ về mặt thủ tục trong mọi trường hợp đến khi quý khách về đến Việt Nam.
37. Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ. Mỗi gia đình chỉ được kèm 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 đóng tiền như người lớn.
38. Tất cả khách hàng tham gia tour đều phải có đầy đủ hộ chiếu và giấy tờ tùy thân khi xuất cảnh, đảm bảo giá trị sử dụng của hộ chiếu và giấy tờ cá nhân đúng quy định. Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng; Hộ chiếu hết hạn, không đúng quy định, tự ý làm lại hộ chiếu mới dẫn đến hộ chiếu đã đăng ký với Công ty không còn giá trị sử dụng hoặc visa đã xin theo hộ chiếu mà Quý khách đã cung cấp không hợp lệ,… Thì Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự bảo quản hộ chiếu, giấy tờ cá nhân, hành lý cá nhân và tư trang mang theo trong suốt chương trình du lịch.
39. Các dịch vụ được đặt và thanh toán trước nên nếu các thành viên không sử dụng dịch vụ sẽ không được hoàn lại.
40. Mọi sự thay đổi phải được thống nhất với trưởng đoàn, chúng tôi không đáp ứng các thay đổi của cá nhân.
41. Tiền tips là thông lệ quốc tế khi du lịch nước ngoài và là khoản bắt buộc, quý khách vui lòng thanh toán cho Hướng dẫn viên trong quá trình tham gia tour, bao gồm trẻ em từ 2 tuổi trở lên.
42. Đối với những khách chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất), công ty không khuyến khích khách tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ công ty du lịch. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi đối với khách sạn, vé máy bay, visa,... của khách nếu tour không khởi hành.
43. Công ty bảo thực hiện các dịch vụ và tổ chức tour theo chương trình đính kèm. Công ty không chịu trách nhiệm và không bồi thường với những dịch vụ không bao gồm trong chương trình nếu tour không thực hiện được như: đặt vé các phương tiện để đến điểm hẹn đón đoàn, khách sạn,...
44. Chương trình tour có điểm tham quan, giới thiệu văn hoá và sản phẩm bắt buộc, quý khách không tham gia các điểm này, phụ thu 200USD/khách/điểm.
45. Trường hợp khách mua các mặt hàng như sâm, nấm, tinh dầu hay các mặt hàng trong tour nhưng lại mua bên ngoài thì sẽ bị phụ thu 200$/Khách.
46. Quý khách vui lòng thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin về việc xuất hóa đơn ngay tại thời điểm đăng ký. Sau thời gian khởi hành chúng tôi sẽ phải xuất hết hóa đơn để quyết toán tour theo quy định, mọi khiếu nại về hóa đơn về sau sẽ không được giải quyết.
47. Hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng kể từ ngày về và có nơi sinh trên hộ chiếu hoặc bị chú nơi sinh. Có đầy đủ ngày tháng năm sinh trên hộ chiếu.
48. Để chuyến đi thêm phần trọn vẹn, du khách nên chuẩn bị trang phục phù hợp với khí hậu mùa Đông. Dưới đây là những gợi ý hữu ích giúp Quý khách vừa thoải mái khi di chuyển, vừa “lên hình” thật thời trang.
49. Nam giới: Áo giữ nhiệt (hoặc áo len mỏng bên trong); Áo khoác dày (down jacket, áo phao, áo dạ hoặc trench coat dày); Quần jean/kaki hoặc quần giữ nhiệt; Giày thể thao hoặc bốt cao cổ chống lạnh; Găng tay, khăn choàng len, mũ len
50. Nữ giới: Váy len/váy dài kết hợp quần legging giữ nhiệt + áo khoác dày; Áo len cổ lọ hoặc áo giữ nhiệt phối cardigan; Bốt cổ ngắn/ cao cổ giữ ấm; Khăn choàng bản to, mũ len, găng tay; Túi đeo chéo nhỏ gọn (tiện di chuyển)

Mùa Đông Hàn Quốc từ cuối Tháng 11 - giữa cuối Tháng 02 năm sau, tuyết có hay không tuỳ thuộc vào thời tiết.