VI
7 minutes
11/7/2025
Bạn có bao giờ nhận được báo cáo doanh thu quý rất hài lòng? Nhưng khi nhìn vào lợi nhuận thực tế, bạn lại bật ngửa. Đây chính là tình trạng tiêu biểu chung của các đại lý: doanh thu ấn tượng nhưng lãi “mỏng như lá lúa”.
Bạn làm việc không ngừng để chốt những đoàn khách lớn. Nhưng sau khi trừ chi phí đầu vào, chi phí vận hành và hoa hồng OTA, phần lợi nhuận còn lại không tương xứng với nỗ lực. Bài viết này sẽ chỉ bạn chính xác vị trí đang mất tiền và cách lấy lại nó.
Hãy làm một phép toán đơn giản. Nếu doanh thu của bạn là 3 tỷ VNĐ/năm thông qua các nền tảng OTA, bạn đang mất bao nhiêu? Khoảng 450 triệu đến 900 triệu VNĐ. Đó không phải là chi phí marketing bình thường mà là phần doanh thu bị chiếm giữ trực tiếp bởi OTA.
Với tỷ lệ phí hoa hồng từ 15% đến 30%, đại lý du lịch đang bỏ đi một khoảng tiền khổng lồ mỗi năm mà không nhận lại gì. Điều tệ hơn, khi bạn phụ thuộc vào OTA, bạn không thể kiểm soát khách hàng của mình, không sở hữu dữ liệu, và phải liên tục “mua lại” khách hàng cũ bằng các phí tiếp theo.
Nhưng đó chưa phải là toàn bộ vấn đề.
Để tăng lợi nhuận, trước hết cần xác định những gì đang “bào mòn” nó. Có hai chi phí chính đang lấy đi lợi nhuận mỗi ngày.
Đây là vấn đề rõ ràng nhất. OTA mang lại khách hàng nhưng lấy chi phí bán hàng cố định trên mỗi booking thành công.
Nếu doanh thu là 2 tỷ đồng, bạn mất từ 300 đến 600 triệu đồng. Con số này không phải chi phí marketing. Nó là chi phí bán hàng cố định mỗi đơn thành công. Lâu dần, bạn trở nên phụ thuộc vào OTA. Bạn chấp nhận luật chơi của họ. Kết quả là mất đi một phần lợi nhuận đáng kể.
Gánh nặng thứ hai thầm lặng hơn nhưng nguy hiểm không kém: sự thiếu hiệu quả trong vận hành nội bộ.
Nhiều đại lý vẫn đang vật lộn với các quy trình thủ công. Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh lưu trữ trên Excel, email, Zalo, không có nơi tập trung. Khi có khách quan tâm, đội ngũ sales của bạn mất bao lâu để:
Mỗi bước đều mất thời gian. Có nguy cơ sai sót. Khách hàng có thể chất vấn hoặc chuyển qua đối thủ. Đây là “chi phí chìm” không xuất hiện trên báo cáo tài chính. Nhưng nó ăn mòn lợi nhuận hàng ngày qua mất cơ hội, lãng phí nhân lực, và tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Để tăng lợi nhuận đại lý du lịch lên 30%, bạn không cần làm gì phức tạp. Chỉ cần thực hiện hai chiến lược song song.
Chiến lược 1: Cắt giảm chi phí hoa hồng OTA về 0%. Đây là đòn bẩy lớn nhất. Giữ lại được 15-30% hoa hồng đồng nghĩa với việc lợi nhuận của bạn tự động tăng vọt.
Chiến lược 2: Tối ưu chi phí vận hành bằng tự động hóa và hợp nhất quy trình. Thời gian tiết kiệm được = đội ngũ sales có thể tập trung vào tư vấn và chốt đơn thay vì làm công việc quản lý.
Vấn đề là, làm thế nào để thực hiện cả hai điều này cùng lúc?
Thay vì lấy hoa hồng, một nền tảng công nghệ hiện đại cung cấp cho bạn công cụ để tự mình bán tour trực tiếp. Đây là mô hình “đối tác công nghệ” mới, thay thế hoàn toàn mô hình OTA truyền thống.
Bạn đăng tour miễn phí và giữ 100% doanh thu từ mỗi booking. “Miếng bánh” 15-30% mà bạn từng mất, giờ nằm trọn trong túi. Không có chi phí ẩn, không có bất ngờ, chỉ có doanh thu thuần túy.
Findtourgo loại bỏ sự rắc rối của Excel và Zalo bằng cách cung cấp một Bảng điều khiển “Tất cả trong một”. Nền tảng này hiện đã tích hợp một hệ thống CRM toàn diện, giúp bạn:
Ngoài việc tiết kiệm tiền và thời gian, lợi ích lớn nhất là bạn lấy lại quyền sở hữu thương hiệu của riêng mình. OTA truyền thống không cho truy cập dữ liệu khách hàng. Bạn không biết họ là ai. Không có email, số điện thoại, sở thích du lịch. Mỗi lần tiếp cận khách cũ, bạn phải phụ thuộc OTA.
Với nền tảng công nghệ mới, bạn sở hữu 100% dữ liệu khách hàng. Bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài, gửi email quảng cáo, mời khách tham gia chương trình thành viên, bán thêm tour khác. Khi khách quay lại, họ quay lại trực tiếp với thương hiệu của bạn, không qua OTA.
Hơn nữa, tính năng chat trực tiếp cho phép bạn tư vấn ngay khi khách quan tâm, xây dựng lòng tin, cá nhân hóa trải nghiệm. Điều này tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể.
Con đường để tăng 30% lợi nhuận cho đại lý du lịch không phải là một bí mật. Nó nằm ở việc đưa ra một quyết định chiến lược: ngừng trả phí hoa hồng “cắt cổ” và bắt đầu đầu tư vào công nghệ để tối ưu vận hành.
Đã đến lúc các công ty lữ hành ngừng làm “nhà cung cấp” cho các nền tảng OTA và bắt đầu xây dựng thương hiệu của riêng mình. Bằng cách sở hữu dữ liệu, tự động hóa quy trình và kết nối trực tiếp với khách hàng, bạn không chỉ lấy lại 30% lợi nhuận đã mất, mà còn xây dựng một doanh nghiệp bền vững trong thị trường du lịch.