VI
9 minutes
11/7/2025
Trong thời đại mà khách du lịch đặt tour trực tuyến nhiều hơn gọi điện hay ghé văn phòng, việc xuất hiện đúng nơi đúng lúc quyết định phần lớn doanh thu của bạn. Các website so sánh tour chính là nơi khách hàng tìm kiếm, đánh giá và ra quyết định đặt tour.
Nếu doanh nghiệp bạn vắng mặt ở đó, bạn đang để mất hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Vì vậy, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ tại sao phải đưa tour lên website so sánh. Đồng thời, bạn cũng sẽ biết cách tối ưu hiệu quả khi xuất hiện trên những nền tảng này.
Theo khảo sát của Outbox năm 2024, có đến 70% khách du lịch Việt Nam tự lên kế hoạch chuyến đi. Thay vì mua gói tour trọn gói, họ tự book dịch vụ. Bước đầu tiên của họ là truy cập các website so sánh. Tại đây, họ kiểm tra giá, xem đánh giá và tìm hiểu lịch trình chi tiết. Hành vi này cho thấy khách hàng muốn tự quyết định. Bởi vậy, họ muốn so sánh trước khi chi tiền.
Các nền tảng như Traveloka, Klook, Booking đang thu hút hơn 83% khách du lịch toàn cầu để đặt chỗ ở và tour. Đây là con số rất lớn. Có nghĩa là nếu tour của bạn không có mặt trên những trang này, khách hàng sẽ dễ dàng chọn đối thủ. Họ chọn những doanh nghiệp có thông tin rõ ràng, giá cả minh bạch và đánh giá tốt.
Khách hàng lên các website so sánh với ý định rất rõ. Họ muốn tìm và đặt tour ngay, khách hàng không chỉ lướt qua vài trang để lấy thông tin. Họ đang so sánh giá, đọc kỹ đánh giá, xem xét các lựa chọn và sẵn sàng đặt ngay trong vòng vài giờ. Đây là nhóm khách có tỉ lệ chuyển đổi cao nhất. Họ có hành động mua cụ thể, không phải chỉ tò mò tìm tòi.
Khác với khách truy cập website của bạn từ Google, những người đến website so sánh đã chắc chắn muốn mua gì đó. Họ chỉ cần chọn cái nào tốt nhất. Nếu bạn xuất hiện đó với thông tin tốt, bạn có khả năng cao được chọn.
Theo báo cáo của nền tảng Booking, 58% du khách toàn cầu ưu tiên các tour có đánh giá tích cực và trải nghiệm chân thực từ khách trước. Các trang so sánh cho phép khách hàng để lại review, hình ảnh thực tế sau chuyến đi. Đây chính là bằng chứng độc lập về chất lượng tour của bạn. Bằng chứng này quan trọng hơn bất kỳ quảng cáo mà bạn viết. Khách hàng tin tưởng bạn hơn vì người khác chứng thực cho bạn, chứ không phải vì bạn tự khen mình.
Thay vì chạy quảng cáo riêng lẻ trên nhiều kênh, việc xuất hiện trên website so sánh giúp bạn tiếp cận đa dạng khách hàng. Đặc biệt, chi phí thấp hơn nhiều. Lưu lượng truy cập của các trang này đã rất lớn.
Nhờ đó, bạn không cần phải xây dựng từ đầu. Bạn chỉ cần tối ưu thông tin tour để nổi bật giữa hàng trăm, hàng ngàn tour khác. So với chạy quảng cáo Google Ads hay Facebook Ads, chi phí để xuất hiện trên website so sánh thường thấp hơn.
Khác với OTA truyền thống lấy hoa hồng cao và giữ lại data khách hàng, các website so sánh hiện đại cho phép bạn sở hữu đầy đủ thông tin khách hàng. Do đó, bạn có thể theo dõi hành vi của họ, phân tích nhu cầu, và chăm sóc khách hàng này trong tương lai.
Khi bạn sở hữu data khách hàng, bạn có thể gửi email marketing, đề xuất tour mới. Thêm vào đó, bạn cũng có thể giữ họ quay lại qua newsletter. Điều này tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng.
Trước khi đưa tour lên bất kỳ website so sánh nào, hãy đảm bảo mọi thông tin đều rõ ràng. Lịch trình từng ngày phải chi tiết. Đôi khi bạn nên viết từng giờ. Điểm đến, hoạt động, bữa ăn, chỗ ở, phương tiện di chuyển cần được liệt kê cụ thể.
Giá cung cấp cần phân loại theo mùa, số người, loại phòng. Khách hàng muốn biết rằng nếu họ đi mùa cao điểm sẽ bao nhiêu tiền, nếu đi mùa thấp sẽ bao nhiêu tiền. Hình ảnh phải sắc nét, thật và không chỉnh sửa quá đà. Khách hàng sẽ cảm thấy tồi tệ nếu hình ảnh trên website khác xa so với thực tế.
Các tour có thông tin đầy đủ, minh bạch thường được ưu tiên hiển thị cao hơn trên kết quả tìm kiếm. Họ cũng nhận được nhiều booking hơn vì khách hàng cảm thấy tin tưởng.
Khi thị trường hoặc lịch biểu thay đổi, hãy cập nhật ngay trên website so sánh. Thông tin lỗi thời gây mất lòng tin khách hàng. Nó còn dẫn đến khách hàng book vào những ngày tour không còn hoạt động.
Ngoài ra, cập nhật giá và ưu đãi mới cũng giúp tour nổi bật hơn trong danh sách tìm kiếm. Các website so sánh thường xếp hạng cao hơn những tour được cập nhật gần đây. Nó cho thấy bạn đang quản lý tour một cách nghiêm túc.
Khi khách hàng có thắc mắc, hãy trả lời trong vòng vài giờ, không phải vài ngày. Tốc độ phản hồi nhanh không chỉ giúp bạn chốt đơn mà còn gây ấn tượng tốt. Những tour có tỷ lệ trả lời nhanh thường được ưu tiên hiển thị trên website so sánh.
Khách hàng hay so sánh giữa nhiều tour cùng lúc. Nếu bạn trả lời trong 2 giờ còn đối thủ trả lời trong 2 ngày, khách hàng sẽ chọn bạn vì cảm thấy bạn còn quan tâm và chuyên nghiệp hơn.
Sau khi tour kết thúc, hãy gửi email hoặc tin nhắn yêu cầu khách để lại review. Hãy yêu cầu họ chia sẻ hình ảnh thực tế trên website so sánh. Đánh giá càng nhiều và tích cực, tour của bạn sẽ xếp hạng cao hơn.
Xếp hạng cao hơn có nghĩa là được gợi ý nhiều hơn cho khách hàng mới. Khách hàng mới sẽ thấy tour bạn trước tiên. Họ sẽ thấy những review tích cực. Điều này tăng khả năng họ chọn bạn thay vì đối thủ.
Thỉnh thoảng tạo các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá dành riêng cho khách đặt tour qua website so sánh. Ưu đãi này không có sẵn nơi khác. Điều này không chỉ thu hút khách mới mà còn tạo sự gấp gáp. Khách hàng sẽ cảm thấy nếu không đặt ngay thì sẽ mất cơ hội.
Các ưu đãi này cũng giúp tour nổi bật hơn trong danh sách. Website so sánh thường đưa những tour có ưu đãi lên vị trí cao hơn.
Khi tour xuất hiện trên nhiều nền tảng cùng lúc, quản lý trở nên phức tạp. Bạn cần công cụ tập trung để quản lý tất cả tour, theo dõi đơn hàng, cập nhật trạng thái, phản hồi khách hàng mà không phải chạy vòng vòng giữa nhiều tab browser.
Một nền tảng CRM được thiết kế cho ngành du lịch giúp bạn làm tất cả từ một dashboard duy nhất, tiết kiệm thời gian và tránh sai sót. Theo nghiên cứu của MarketandMarket, thị trường công nghệ IoT trong ngành du lịch dự kiến đạt 12,17 tỷ USD vào năm 2026, cho thấy xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ.
Thị trường du lịch trực tuyến đang phát triển nhanh chóng. Doanh nghiệp lữ hành nào sớm nắm bắt cơ hội này, xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng so sánh, sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Hãy chuẩn bị thông tin tour, chọn nền tảng phù hợp và bắt đầu xuất hiện nơi khách hàng đang tìm kiếm